IA et marketing : gagner en efficacité et en performance

Avec leurs ressources quasi illimitées, les géants de la technologie tels que Google et Amazon placent la barre très haut en ce qui concerne l'expérience à laquelle vos clients et prospects s'attendent en ligne, en particulier lorsqu'il s'agit d'IA. (Après tout, les gens utilisent un moteur de recherche optimisé par l'IA chaque fois qu'ils font une recherche sur Google, et ils obtiennent des recommandations alimentées par l'IA chaque fois qu'ils surfent sur Netflix.) 

Or, la plupart des entreprises ne sont ni Netflix, ni Google, ni Amazon, et elles n'ont pas les ressources nécessaires pour suivre aussi aisément l'évolution de la demande. La question qui se pose est donc la suivante : dans un monde où la technologie ne cesse d'évoluer et de relever la qualité de l'expérience des consommateurs, que peuvent faire ces autres entreprises pour maintenir le rythme ?

Dans ce guide, nous verrons comment Yext exploite l'IA pour vous aider à vous démarquer, à continuer à répondre aux attentes de vos clients et à atteindre davantage d'indicateurs clés de performance avec moins de ressources. Enfin, nous verrons pourquoi Yext est la meilleure option pour se lancer dans les solutions basées sur l'IA. 

Trois façons dont l'IA résout vos plus grands défis marketing

Grâce aux possibilités offertes par l'IA, les spécialistes du marketing peuvent désormais mettre en œuvre des stratégies personnalisées et orientées données qui permettent de mobiliser le public dans des proportions qui n'étaient auparavant envisageables qu'avec la participation de plusieurs personnes ou équipes.

Voici comment. Personnaliser les interactions pour des canaux spécifiques et convertir les utilisateurs

Cas d'utilisation de l'IA de Yext : Offrir une expérience plus conversationnelle via Chat afin de générer des conversions

Pas moins de 64 % des spécialistes du marketing affirment que l'IA est très importante ou extrêmement importante pour la réussite de leurs activités marketing au cours des 12 prochains mois. Dans la mesure où le taux de conversion est l'un des indicateurs de performance les plus importants dans ce domaine, il est logique d'étudier les possibilités d'exploiter le potentiel de l'IA pour l'optimiser.

Les clients potentiels consultent souvent votre site dans l'espoir d'obtenir plus d'informations, mais il peut s'avérer difficile de recueillir leurs coordonnées ou de suivre leur parcours afin de pouvoir interagir avec eux. Un chatbot est un moyen pratique et discret de poser des questions pour les utilisateurs lorsqu'ils ne sont pas encore prêts à s'engager, et pour votre entreprise de recueillir de précieuses informations sur leurs besoins.

C'est là que Yext Chat excelle, en aidant les entreprises comme la vôtre à engager les visiteurs de leur site et à les convertir. Alimenté par l'IA générative, Yext Chat vous permet de suivre une conversation automatisée de type humain avec les visiteurs de votre site (sans la pression d'un appel téléphonique). À partir de là, vous avez la possibilité de mettre en place des actions spécifiques telles que « Demander une consultation gratuite » ou « Voir un exemple ». Lorsque les clients cliquent, le bot peut collecter et stocker leurs coordonnées et effectuer l'action demandée automatiquement. Cela vous permet d'interagir avec un plus grand nombre de clients en ligne et de générer davantage de conversions.

Créer plus de contenu sans épuiser les ressources

Cas d'utilisation de l'IA de Yext : Développer votre stratégie de contenu avec Content Generation

Après tout, « le contenu est roi » : créer davantage de contenu peut avoir un effet positif sur le référencement et la satisfaction des clients, et c'est également essentiel pour en personnaliser le parcours. Cependant, jusqu'à il y a peu, créer beaucoup de contenu nécessitait l'implication d'un grand nombre de personnes ou beaucoup de temps, voire les deux. 

Aujourd'hui, la génération de contenu s'impose comme un outil puissant qui permet de mettre tout le monde sur un pied d'égalité. Les entreprises sont ainsi plus compétitives, sans avoir besoin de ressources aussi importantes que leurs homologues de plus grande envergure. Pour cela, elle permet de générer automatiquement divers types de contenu : réponses aux commentaires (comme décrit ci-dessus), articles de blog, publications sur les réseaux sociaux, descriptions de produit et même envoi de messages personnalisés à grande échelle. 

Étayer votre stratégie de contenu avec la fonctionnalité Yext Content Generation vous apporte tous ces avantages. Par exemple, Yext vous aide à diffuser du contenu de qualité grâce à l'utilisation de l'IA pour collecter, nettoyer et organiser les informations, puis générer du contenu précis dans les articles de blog, les biographies, les descriptions et autres en suivant vos instructions personnalisées.

Cela élimine une grande partie du travail manuel lié à la création de nouveau contenu -- c'est-à-dire faire des recherches sur le sujet que vous préparez, organiser les informations et votre point de vue et articuler le tout de manière grammaticalement correcte et lisible -- tout en permettant à des êtres humains de réviser et d'approuver le contenu généré automatiquement en tant que « suggestion » avant la publication. En outre, étant donné que vous contrôlez les informations que le modèle peut utiliser pour suggérer ce nouveau contenu, vous n'avez pas à vous inquiéter des « hallucinations » ou des erreurs comme vous le feriez si vous utilisiez un LLM sans garde-fou, tel que l'application ChatGPT, pour scruter l'ensemble d'Internet.

Différencier votre marque et accroître l'engagement des clients, tout en réduisant le temps consacré aux tâches répétitives

Cas d'utilisation de l'IA de Yext : Engager les clients avec Content Generation for Review Response (génération de contenu pour les réponses aux avis)

Selon le rapport State of Marketing 2023 du Marketing AI Institute, 77 % des spécialistes du marketing déclarent que la réduction du temps consacré aux tâches répétitives est le meilleur résultat qu'ils souhaitent obtenir grâce à l'IA. Automatiser les réponses aux avis, tout en émettant systématiquement une réponse conforme à la marque, remplit assurément cet objectif.

Répondre aux avis est justement l'occasion de restaurer la confiance des clients qui ont eu une mauvaise expérience, de remercier les clients fidèles pour leurs commentaires et de fournir un excellent service aux clients potentiels qui consulteront les avis avant de prendre une décision d'achat. En outre, notre étude montre que les entreprises qui répondent à plus de 50 % de leurs avis ont vu leur note s'améliorer de près d'une demi-étoile par rapport aux autres*. Mais les clients attendent une approche personnalisée lorsqu'une entreprise les contacte et, jusqu'à récemment, cela prenait trop de temps de fournir une réponse individuelle à chaque avis pour la plupart des marques. C'est là que les réponses générées par l'IA sont très utiles. 

Grâce à la fonctionnalité Content Generation for Review Response de Yext, vous n'avez plus besoin de rédiger manuellement chaque réponse. À la place, vous pouvez envoyer des réponses générées par l'IA qui sont uniques, personnalisées et conformes à votre marque. Vous avez la possibilité d'insérer des instructions sur ce que la réponse générée doit inclure (par exemple le ton à utiliser, la longueur, les faits à mentionner), afin que vous puissiez répondre plus rapidement et plus efficacement. Ainsi, les clients se sentent écoutés et un plus grand nombre en ressortent satisfaits.

Pourquoi Yext est la meilleure option pour améliorer l'efficacité opérationnelle grâce à l'IA

 Si vous envisagez de vous tourner vers une solution qui automatise ces tâches clés à l'aide de l'IA, Yext est un excellent choix. Permettez-nous de vous expliquer pourquoi :

1. L'intelligence artificielle est intégrée à tous les niveaux de notre plateforme et nous mettons à votre disposition le meilleur LLM possible. Nous ne sommes pas dépendants de modèles de langage particuliers, ce qui signifie que nous pouvons facilement en changer au fur et à mesure des progrès technologiques. De cette manière, nous avons l'assurance d'utiliser le meilleur modèle possible pour améliorer les performances de la tâche à accomplir, ce qui est loin d'être le cas pour toutes les plateformes d'« IA ».

2. Yext estime que la meilleure façon d'exploiter l'IA est de concilier l'automatisation avec la vérification et la validation humaines. L'IA est un outil qui permet d'augmenter la productivité et n'a pas pour vocation de remplacer les employés qui ne ménagent pas leurs efforts. La plateforme Yext allie l'automatisation et la supervision humaine afin de garantir que le contenu est exact et en adéquation avec les objectifs de l'entreprise.

3. Yext a conscience du rôle que peut jouer l'IA dans vos activités de marketing actuelles et futures. Nous déterminons et recherchons continuellement les domaines de la plateforme qui pourraient bénéficier de l'intégration de l'IA, afin que vous n'ayez pas à le faire. L'IA n'est pas une solution figée : des innovations permanentes et de nouvelles possibilités soutenues par l'IA seront mises en place au fur et à mesure que nous optimiserons notre plateforme, conformément aux nouvelles tendances et avancées en la matière.

Conclusion

En exploitant l'IA de manière intelligente, les spécialistes du marketing peuvent aujourd'hui offrir aux consommateurs la même expérience que celle qu'ils attendent des géants technologiques modernes, sans pour autant se ruiner. L'IA vous permet de différencier votre marque, d'entrer en contact avec un plus grand nombre de clients et d'atteindre davantage d'indicateurs clés de performance avec moins de ressources. 

*Étude exclusive de Yext, 2023