Étude de cas : Yext fournit une solution évolutive pour 6 000 agences Enterprise Holdings

Enterprise Holdings, Inc. est un leader mondial des solutions de transport et la plus grande société de location de voitures au monde. Grâce à un réseau mondial intégré composé de filiales et de franchises régionales indépendantes, Enterprise Holdings gère les marques Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental et Alamo Rent A Car et exploite plus de 10 000 agences dans le monde entier. Le réseau mondial Enterprise Holdings est présent dans plus de 90 pays et territoires, y compris en Amérique du Nord, en Amérique Centrale, en Amérique du Sud, dans les Caraïbes, en Europe ainsi que dans certaines zones de l'Asie-Pacifique et du Moyen-Orient. Aujourd'hui, les trois marques de la multinationale comptent pour plus de 95 % du marché mondial de la location de voiture.

À l'aube de l'ère digitale, Enterprise gérait les informations de ses établissements directement via Google, et rencontrait des difficultés liées à la cohérence et au volume. « Nous voulions gérer les informations de nos établissements en interne, explique James Wilson, responsable Performance Marketing global. Cela devenait tout bonnement ingérable. Nous avons sans cesse des agences qui ouvrent, qui déménagent, des horaires qui évoluent ou des horaires particuliers à certains moments de l'année, etc. À un moment, un membre de notre équipe SEO passait le plus clair de son temps à essayer de gérer toutes ces informations, et cette tâche s'est très vite révélée trop laborieuse. »

De plus, Google n'était pas la seule plateforme sur laquelle les consommateurs pouvaient trouver les informations des établissements et des marques d'Enterprise. « Il était difficile de gérer nos données sur toutes les applications et tous les sites web importants, ajoute James Wilson. Au fil du temps, les informations sur les voyages et les locations ont commencé à proliférer sur les téléphones et les applications, notamment grâce à l'émergence des réseaux sociaux et de l'iPhone. C'est à ce moment que nous avons eu besoin d'une solution automatisée. Nous nous sommes alors tournés vers Yext. »

Avec Yext, Enterprise est en mesure de mettre à jour les informations sur sa marque sur environ 175 services digitaux dans le monde à partir d'un seul tableau de bord. « Nous obtenons nos données d'établissement via un système centralisé, explique Brook Warnhoff, responsable marketing digital. Nos équipes chargées des opérations peuvent mettre à jour les données elles-mêmes, puis nous utilisons un flux pour transmettre ces mises à jour via Yext. »

Avoir des informations relatives aux établissements fiables et à jour est non seulement important pour les opérations quotidiennes, mais cela peut se révéler crucial en cas d'imprévu. Par exemple, les intempéries créent les conditions qui augmentent l'urgence pour le consommateur et le besoin de services efficaces. Préserver la valeur d'une marque et la fidélité de ses clients exige de s'adapter à des situations changeantes.

« Un des avantages majeurs pour Enterprise est la vitesse à laquelle Yext nous permet de réagir et de modifier les informations critiques de nos agences, souligne Brook Warnhoff. Par exemple, quand l'ouragan Florence a frappé la Caroline du Nord et du Sud, plusieurs centaines d'agences Enterprise ont été touchées. Grâce à Yext, nous avons pu rapidement et facilement mettre à jour quotidiennement la liste des établissements qui étaient fermés ou dont les horaires d'ouverture avaient dû être modifiés. Lors de leurs recherches sur Google, nos clients ont donc pu voir quels établissements étaient fermés et quand nous espérions les ouvrir à nouveau. »

Depuis qu'Enterprise Holdings a fait appel à Yext, l'entreprise a enregistré une croissance annuelle des clics sur ses listings de 31 %. Ce chiffre inclut une croissance annuelle de 45 % des clics sur le bouton itinéraire, de 39 % des clics vers le site web et de 30 % des clics sur le bouton d'appel.

L'équipe de performance marketing d'Enterprise a pris en compte la valeur ajoutée globale des services Yext.

« Comprendre l'efficacité de nos investissements marketing a toujours été primordial, explique James Wilson. Nous avons pu mettre en œuvre une stratégie analytique pour évaluer l'impact de Yext sur les listings que nous gérons avec eux. Lorsque nous regardons les résultats nets par rapport à d'autres canaux d'acquisition digitale, Yext est la plateforme la plus efficace ; elle nous permet d'attirer beaucoup de consommateurs pour un coût modéré. »

« Un projet que nous venons juste de terminer nous enthousiasme tout particulièrement : il s'agissait d'automatiser entièrement nos processus afin de mettre à jour nos données d'établissement quotidiennement. Cette automatisation réduit considérablement le temps passé à résoudre des problèmes ponctuels, libérant ainsi des ressources qui peuvent être utilisées à des fins plus stratégiques. À l'avenir, le fait de proposer des données d'établissement plus fiables disponibles sur Google et d'autres plateformes nous permettra d'être plus accessibles par le biais de nouvelles technologies comme les assistants vocaux. »

« Notre force repose sur la solidité de nos marques, mais il est important de prendre en compte tous les aspects du parcours client. Les consommateurs se tournent de plus en plus vers les nouvelles technologies pour rechercher, organiser et réserver leur voyage avec des applications, des réseaux sociaux et des assistants vocaux. Yext nous a permis d'optimiser nos marques pour prendre le train de la révolution du comportement des consommateurs. Il est essentiel de fournir des informations exactes aux consommateurs ainsi qu'un accès facile à nos marques et offres, qu'ils recherchent un véhicule, une agence ou des horaires d'ouverture spécifiques, ou qu'ils comparent plusieurs agences entre elles. Yext nous permet d'optimiser et de gérer les informations de nos marques efficacement et à grande échelle. »

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