Yext Case Study

Yext fournit une solution évolutive pour les plus de 6 000 agences d'Enterprise Holdings

Enterprise avait besoin d'une solution automatisée et évolutive pour gérer les informations de milliers d'agences à travers les nombreuses expériences de recherche que les consommateurs utilisent pour poser des questions en ligne.

Un employé de Enterprise Holding se tient près d'un client assis à la place du conducteur d'une nouvelle voiture.

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d'augmentation du nombre de clics sur les listings

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d'augmentation des clics pour obtenir l'itinéraire

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de clics en plus sur le site internet

Enterprise Holdings, Inc. est un leader mondial des solutions de transport et la plus grande société de location de voitures au monde. Grâce à un réseau mondial intégré composé de filiales et de franchises régionales indépendantes, Enterprise Holdings dirige les marques Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental et Alamo Rent A Car dans plus de 10 000 agences situées dans les aéroports et les quartiers du monde entier, toutes dotées de personnel. Le réseau mondial Enterprise Holdings est présent dans plus de 90 pays et territoires, y compris en Amérique du Nord, en Amérique Centrale, en Amérique du Sud, dans les Caraïbes, en Europe ainsi que dans certaines zones de l'Asie-Pacifique et du Moyen-Orient. Aujourd'hui, les trois marques de la multinationale comptent pour plus de 95 % du marché mondial de la location de voiture.

Un conducteur et un passager à l'intérieur d'une voiture.

À l'aube du digital, Enterprise gérait les informations de ses établissements directement via Google, et devait faire face à de nombreux défis de cohérence et d'échelle. « Nous voulions gérer les informations de nos établissements en interne », explique James Wilson, responsable du performance marketing mondial. « Il nous était impossible de rester maîtres de la situation. Nous avons sans cesse des agences qui ouvrent, qui déménagent, des horaires qui changent ou qui sont adaptés à la saison, etc. À un moment, un membre de notre équipe de référencement passait la plupart de son temps à essayer de gérer toutes ces informations, et cette tâche s'est très vite révélée trop laborieuse. »

De plus, Google n'était pas la seule plateforme sur laquelle les consommateurs pouvaient trouver les informations des établissements et celles relatives aux marques d'Enterprise. « Il était difficile de gérer nos données sur toutes les applications et tous les sites internet importants, ajoute James Wilson. Au fil du temps, les informations sur les voyages et les locations ont commencé à proliférer sur les téléphones et les applications, notamment grâce à l'émergence des réseaux sociaux et de l'iPhone, qui ont démocratisé l'utilisation du téléphone. C'est à ce moment que nous avons eu besoin d'une solution automatisée. Nous nous sommes alors tournés vers Yext. »

Le service client fait partie de l'ADN d'Enterprise Holdings. Nous avons choisi Yext pour améliorer notre visibilité en ligne tout en offrant la meilleure expérience client possible.

James Wilson

Responsable du performance marketing mondial

A centralized solution to make updates at scale.

Grâce à Yext, Enterprise peut désormais mettre à jour ses informations sur plus de 175 services digitaux dans le monde, et ce, à partir d'un seul et même tableau de bord. « Nous obtenons nos données d'établissement via un système centralisé, explique Brook Warnhoff, expert en marketing digital. Nos équipes opérationnelles peuvent mettre à jour les données elles-mêmes, puis nous transmettons ces mises à jour dans un flux via Yext. »

Avoir des informations relatives aux établissements qui sont fiables et à jour est non seulement important pour les opérations quotidiennes, mais cela peut se révéler crucial en cas d'imprévus. Par exemple, en cas d'événements météorologiques graves, le besoin du consommateur pour un service d'urgence efficace est encore plus grand. Pour conserver la valeur d'une marque et la fidélité des clients, il faut être capable de s'adapter à des situations changeantes.

« Un des avantages majeurs pour Enterprise est la vitesse à laquelle Yext nous permet de réagir et de modifier les informations parfois vitales de nos agences, souligne Brook Warnhoff. Par exemple, quand l'ouragan Florence a frappé la Caroline du Nord et du Sud, des centaines de nos agences ont été impactées. Grâce à Yext, nous avons rapidement et facilement pu mettre à jour la liste quotidienne des établissements qui étaient fermés ou dont les horaires d'ouverture avaient dû être modifiés. Lors de leurs recherches sur Google, nos clients ont donc pu voir quels établissements étaient fermés et quand nous espérions les ouvrir à nouveau. »

Vision floue d'une voiture noire dans la rue

L'équipe de performance marketing d'Enterprise a évalué la valeur globale des services Yext.

« Comprendre l'efficacité de nos investissements marketing a toujours été primordial », explique James Wilson. « Nous avons pu mettre en œuvre une stratégie analytique pour évaluer l'impact de Yext sur les listings que nous gérons avec eux. Lorsque nous regardons les résultats nets par rapport à d'autres canaux d'acquisition digitale, Yext est la plateforme la plus efficace ; elle nous permet d'attirer beaucoup de consommateurs à un faible coût. »

« Nous sommes particulièrement enthousiastes vis-à-vis d'un projet que nous venons tout juste de terminer : il s'agissait d'automatiser entièrement nos processus afin de mettre à jour nos données d'établissement quotidiennement. Cela réduit considérablement le temps passé à résoudre des problèmes ponctuels, libérant ainsi des ressources qui peuvent être utilisées à des fins plus stratégiques. À l'avenir, le fait de proposer des données d'établissement plus fiables, disponibles sur Google et d'autres plateformes, nous permettra d'être plus accessibles via les nouvelles tendances comme les assistants vocaux. »

« Notre fer de lance, c'est avant tout la puissance de nos marques. Cependant, il est essentiel de prendre en compte tous les aspects du parcours client. Les consommateurs se tournent de plus en plus vers de nouvelles technologies digitales afin de rechercher, organiser et réserver leurs voyages. Cela comprend les applications, les réseaux sociaux et les assistants vocaux. Face à toutes les nouvelles technologies qui émergent, Yext nous a permis de pérenniser nos marques en pleine révolution du comportement des consommateurs. Il est essentiel de fournir des informations exactes aux consommateurs et que nos marques et offres leur soient facilement accessibles, qu'ils recherchent un véhicule, une agence ou des horaires d'ouverture spécifiques, ou qu'ils comparent plusieurs agences entre elles. Yext nous permet d'optimiser et de gérer les informations relatives à nos marques efficacement et à grande échelle. »

Depuis le lancement de notre programme, nous avons constaté une nette amélioration de la qualité et de la précision des informations destinées au public, telles que les horaires d'ouverture, les adresses et les numéros de téléphone. Cela s'est traduit par une hausse des réservations et de la satisfaction de nos clients.

James Wilson

Responsable du performance marketing mondial

Results

Depuis qu'Enterprise Holdings a fait appel à Yext, l'entreprise a enregistré une croissance annuelle des clics sur ses listings de 31 %. Ce chiffre inclut une croissance annuelle des clics sur le bouton itinéraire de 45 %, 39 % de croissance annuelle des clics vers le site internet et 30 % de croissance annuelle des clics sur le bouton d'appel.

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