Pourquoi votre organisation de services financiers a besoin d’un Knowledge Graph

Depuis que les moteurs de recherche sont capables de répondre à des requêtes plus complexes, de nouvelles expériences de recherche redéfinissent les attentes des consommateurs en matière de services financiers.

By lchamberlain

sept. 9, 2019

4 min

Depuis que les moteurs de recherche sont capables de répondre à des requêtes beaucoup plus spécifiques grâce aux progrès de l'IA, de nouvelles expériences de recherche redéfinissent les attentes des consommateurs en matière de services financiers. Vos clients sont formés pour rechercher exactement ce qu'ils souhaitent savoir et veulent absolument obtenir des réponses, car les moteurs de recherche ont montré qu'ils peuvent les fournir.

Votre organisation peut répondre à ce besoin en développant et en alimentant son propre Knowledge Graph, ce qui vous permettra de gérer vos informations comme vous le voulez et de fournir les bonnes réponses là où vos clients posent des questions. Vous pourrez alors interagir avec eux au moment le plus critique. Vous améliorerez ainsi l'expérience client, augmenterez votre visibilité ainsi que les conversions, et réduirez les coûts opérationnels.

Voici comment un Knowledge Graph peut aider votre organisation.

Répondez à des questions financières multidimensionnelles à travers toutes les expériences de recherche.

Lorsque vos clients recherchent l'emplacement de vos bureaux, des conseillers et des offres de prêts hypothécaires, ils ne recherchent pas ces mots, mais plutôt la réalité qu'ils désignent afin de répondre à un besoin. Il est donc plus que probable que leur choix se portera sur votre organisation. Un Knowledge Graph peut justement vous aider à les atteindre.

Prenons l'exemple d'un client potentiel qui effectue la recherche << meilleurs conseillers financiers à proximité spécialisés dans la planification de la retraite >>. Fournir la bonne réponse nécessite d'accéder à différents types d'informations sur votre organisation : les notes (<< meilleurs >>), les professionnels (<< conseillers financiers >>), l'emplacement du bureau (<< à proximité >>) et la spécialité (<< planification de la retraite >>). Comment votre organisation peut-elle fournir une réponse, que ce soit sur votre propre site Internet ou dans les résultats de recherche, qui nécessite des informations ayant trait aux opérations, aux infrastructures et bien plus encore ?

Avec un Knowledge Graph, vous pouvez définir les relations entre chacune de ces entités (professionnels, établissements, heures d'ouverture, etc.) afin qu'un service de recherche basé sur l'IA comme Alexa ou Google puisse répondre à cette question. Ainsi, votre organisation augmentera ses chances d'apparaître dans les résultats de cette requête très spécifique à fort potentiel de conversion.

Si vos informations ne sont pas disponibles ou si vos entités ne sont pas mappées les unes aux autres de façon compréhensible pour les moteurs de recherche (via un Knowledge Graph), vous n'apparaîtrez pas dans les résultats de recherche, et l'un de vos concurrents pourrait prendre votre place. Dans notre exemple, votre client potentiel pourrait se diriger vers une autre organisation de services financiers pour planifier sa retraite.

Proposez des réponses sur votre propre site Internet.

Les clients attendent beaucoup des réponses qu'ils peuvent obtenir auprès des moteurs de recherche. Mais maintenant, ils commencent à en attendre tout autant de votre site Internet, et leur expérience ne répond que rarement à ces attentes.

Imaginons qu'une personne recommande personnellement un conseiller financier de chez Expert Advisors du nom de Sofia Gonzalez à un client. Au lieu de chercher un conseiller sur un moteur de recherche, cette personne commencera son parcours client sur le site Internet d'Expert Advisors, sur lequel elle cherchera le numéro de téléphone de Sofia Gonzalez.

Cependant, il est probable qu'elle abandonne si elle ne trouve pas l'information recherchée après avoir cliqué sur plusieurs pages. Vos clients ont été habitués par Alexa, Google et Siri à n'avoir qu'à poser des questions pour obtenir ce qu'ils cherchent. Cependant, la plupart des sites Internet ne disposent pas de cette fonctionnalité. Et que font les clients lorsqu'une information est difficile à trouver ? Ils jettent l'éponge et reviennent au même endroit où ils auraient commencé leur parcours : un moteur de recherche.

En conséquence, ils pourraient trouver des informations erronées sur votre entreprise, ou pire, se diriger vers un concurrent. Fournir directement sur votre site Internet les réponses auxquelles les clients sont aujourd'hui habitués aura un impact positif sur votre expérience client et le nombre de conversions, ce qui augmentera votre chiffre d'affaires. Votre organisation a donc besoin d'un Knowledge Graph pour vous donner le contrôle de cette expérience.

À titre d'exemple, si un client potentiel recherche un << conseiller financier à proximité qui parle espagnol >> et que les informations sur votre site Internet sont structurées de façon à répondre à cette question, la page professionnelle de Sofia Gonzalez apparaîtra (tout comme ses horaires, l'adresse de son bureau et son numéro de téléphone). Le client pourra ainsi appeler ou envoyer un e-mail pour fixer un rendez-vous, et ceci grâce au résultat de la recherche.

Cet exemple illustre une excellente expérience client qui a un impact direct sur le nombre de rendez-vous pris, ainsi que sur le chiffre d'affaires.

Découvrez comment votre organisation de services financiers peut créer son propre Knowledge Graph à l'aide deYext.

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