Neuf statistiques à connaître pour gérer votre présence digitale

À quand remonte la dernière fois où vous avez recherché quelque chose sur Google, cliqué sur le premier résultat, puis réalisé un achat à partir de cette première page sans faire de recherche ?

Probablement il y a longtemps. Quelle que soit la réponse, une chose est sûre : les principaux moteurs de recherche ne sont plus le seul moyen de trouver des informations en ligne. Aujourd'hui, les gens posent des questions et recherchent des informations sur les marques sur de nombreuses plateformes, notamment les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, les cartes et les sites Web.

Les marques doivent être présentes (et cohérentes) sur toutes ces plateformes pour attirer les clients tout au long de leur parcours. Mais quels sont les canaux qui gagnent en popularité et qu'est-ce qui incite vraiment les internautes à faire confiance aux marques et à interagir avec elles ?

Pour le savoir, nous avons fait des recherches. Voici neuf statistiques* pour vous aider à gérer la présence digitale de votre marque aujourd'hui.

Les moteurs de recherche occupent toujours une place prépondérante dans le parcours de recherche, et vos clients utilisent certainement souvent Google. Mais nous avons découvert que de plus en plus de personnes recherchent des informations en dehors des quatre principaux moteurs. Pour apparaître dans les recherches et dans les résultats générés par l'IA, il est important d'être présent non seulement sur Google et Bing, mais aussi sur des moteurs de recherche et des annuaires en ligne plus modestes (par exemple, Restaurant Guru pour les restaurants ou Booking.com pour les hôtels).

1. 64 % des clients commencent leur parcours sur un moteur de recherche, mais…

2. 94 % des clients recherchent des informations sur les marques en dehors de Google, Bing, Facebook et Apple.

Ne négligez pas les applications et les cartes de deuxième plan lorsque vous planifiez votre stratégie de recherche locale.

À ce propos…

3. 67 % des utilisateurs de la génération Z utilisent les réseaux sociaux pour rechercher des produits et des services.

4. 81 % des internautes de la génération Z font confiance aux marques disposant de profils actifs sur les réseaux sociaux, ce qui rend la présence sur les réseaux sociaux essentielle pour la confiance en la marque.

Les réseaux sociaux sont également en plein essor en tant que moteur de recherche, en particulier auprès des plus jeunes. Les réseaux sociaux sont depuis longtemps un outil d'engagement précieux pour les spécialistes du marketing, mais les informations que vous y fournissez sont désormais aussi importantes que la conception de visuels attrayants ou la réponse aux commentaires.

Découvrez comment TikTok assume son rôle de moteur de découverte et ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing.

5. 91 % des clients accordent la priorité à la précision lorsqu'ils prennent des décisions d'achat…

6. Et les inexactitudes dans les informations sur la marque peuvent amener 64 % des clients à se tourner vers la concurrence.

Pour convertir et fidéliser les clients, il est essentiel que les informations de votre marque soient exactes et pertinentes, quel que soit l'endroit où les internautes les recherchent en ligne.

Voyons pourquoi avec un exemple. Si une personne recherche "restaurant près de chez moi ouvert le lundi et idéal pour les rendez-vous", elle exprime une forte intention d'aller au restaurant un lundi soir pour un rendez-vous. Elle choisira probablement un restaurant qui apparaîtra dans ses recherches d'après ces critères. Votre restaurant n'apparaîtra pas si le moteur de recherche ou la plateforme, s'appuyant sur des informations fiables issues de votre site Web et d'un vaste réseau d'annuaires de listings, ne parviennent pas à identifier que vous vous trouvez à proximité, que vous êtes ouvert le lundi et que vous servez sur place.

Imaginez qu'un internaute appelle votre restaurant, ou pire, qu'il s'y rende avec quelqu'un pour un rendez-vous, et découvre qu'il est fermé le lundi parce que les horaires n'ont pas été actualisés sur la plateforme qu'il utilise. Cette expérience entraînera de la frustration, une perte de confiance et conduira probablement des clients chez la concurrence. Alors que si vous gérez toutes ces informations, vous avez 2,3 fois plus de chances d'apparaître dans les recherches locales que vos concurrents.

7. 71 % des clients, en particulier la génération Z, déclarent que les avis en ligne sont essentiels pour renforcer la confiance en la marque.

8. 69 % des clients attendent des marques qu'elles répondent à leurs avis dans un délai d'une semaine.

Avoir des informations précises partout est un excellent début, mais cela ne suffit pas.

Les informations qualitatives contenues dans les avis de vos clients sont également déterminantes pour le choix de votre marque. En fait, la majorité des clients lisent les avis avant de prendre une décision.

Les avis sont également importants pour instaurer la confiance et la fidélité. Relisez la deuxième statistique : près de 70 % des clients attendent des marques qu'elles répondent aux avis dans un délai d'une semaine. Cela signifie que les clients existants risquent de partir s'ils n'obtiennent pas de réponse, et que les nouveaux clients risquent d'être découragés par le manque de réponses lorsqu'ils font des recherches sur une marque.

Il est essentiel de mettre en place une stratégie de gestion des avis pour répondre au plus vite.

Cliquez ici pour en savoir plus.

9. 49 % des clients déclarent faire confiance aux résultats de recherche générés par l'IA.

La majorité des spécialistes du marketing a probablement déjà testé ChatGPT. Nous avons parlé des impacts de l'IA sur divers secteurs et nous nous sommes renseignés sur les changements des pages de résultats des moteurs de recherche dus à AI Overviews (et nous avons peut-être ri d'un ou deux incidents amusants pendant la prise en main).

En d'autres termes, nous savons que l'IA est en train de changer la recherche.

Mais saviez-vous qu'environ la moitié des clients font déjà confiance aux résultats de recherche générés par l'IA ? Cette statistique est le signe que la découverte pilotée par l'IA est en passe d'être adoptée. L'IA continue d'influencer la façon dont les clients trouvent les marques et interagissent avec elles. Il est donc crucial pour les marques de veiller à ce que les informations auxquelles l'IA a accès sont exactes.

En résumé, qu'il s'agisse de vérifier que les informations de votre marque sont exactes sur tous les annuaires ou de répondre rapidement aux avis, ces statistiques soulignent que chaque point de contact compte. Et comme les plateformes de recherche et de réseaux sociaux pilotées par l'IA continuent de remodeler la façon dont les gens trouvent les marques et interagissent avec elles, vous devez faire preuve de proactivité dans la gestion de votre présence digitale pour vous démarquer de la concurrence.

Vous souhaitez en savoir plus ? Découvrez les conclusions complètes de notre enquête, Le parcours digital des clients en 2024.

*Détails de l'enquête : les résultats proviennent d'une enquête en ligne menée auprès de 2 312 adultes ayant effectué un achat en ligne au cours de l'année écoulée. L'enquête a été réalisée du 14 au 25 juin 2024 par Researchscape International pour le compte de Yext. Les résultats ont été pondérés en fonction de la population du pays, de l'âge et du sexe. Les personnes interrogées provenaient de cinq pays : France, Italie, Allemagne, Royaume-Uni et États-Unis.