Ce que les spécialistes du marketing doivent savoir concernant les recherches sur les réseaux sociaux

Les plateformes telles que Facebook, Instagram et TikTok ne sont plus seulement des espaces où les marques peuvent interagir avec leurs clients : ce sont de puissants canaux de recherche.

Des données récentes de Yext montrent que 67 % des utilisateurs de la génération Z se tournent vers les réseaux sociaux pour rechercher des produits ou des services, ce qui indique un changement dans la manière dont les clients découvrent et évaluent les marques et interagissent avec elles.

Si cette tendance n'étonne pas les experts des réseaux sociaux, elle offre aux responsables marketing une nouvelle voie à explorer pour optimiser leur stratégie digitale.

Pendant des années, les moteurs de recherche traditionnels tels que Google et Bing ont été les principaux canaux utilisés par les clients pour découvrir des produits et des services en ligne. Les marques s'appuient fortement sur ces plateformes pour générer du trafic vers leur site web. Mais avec l'évolution du paysage numérique, les réseaux sociaux sont devenus un moteur de recherche à part entière, en particulier pour les jeunes générations.

Aujourd'hui, les internautes, toutes générations confondues, se tournent vers les réseaux sociaux pour faire des recherches, que ce soit pour trouver un restaurant ou un professionnel de santé. Et même si les utilisateurs de la génération Z sont en tête, 67 % d'entre eux utilisant les réseaux sociaux pour faire des recherches en ligne, ils ne sont pas les seuls. Une étude Yext révèle que 52 % des utilisateurs de la génération X, 60 % de la génération Y et 33 % des baby-boomers font également des recherches sur les réseaux sociaux.

Contrairement aux moteurs de recherche traditionnels qui fournissent essentiellement des résultats sous forme de texte, les réseaux sociaux offrent une expérience plus riche et plus interactive. Les utilisateurs peuvent suivre des influenceurs, interagir avec des contenus créés par des experts ou découvrir des publications visuelles en fonction de leurs centres d'intérêt.

En d'autres termes, les réseaux sociaux sont bien plus efficaces pour susciter l'engagement des utilisateurs que les moteurs de recherche traditionnels.

Les clients étant de plus en plus nombreux à se tourner vers ces plateformes, les spécialistes du marketing doivent repenser leur stratégie digitale et optimiser la présence de leur marque sur les réseaux sociaux afin de rester visibles et pertinents.

Les réseaux sociaux ne servent plus seulement à entretenir des relations sociales, comme en témoigne le célèbre hashtag #TikTokMadeMeBuyIt. Lorsqu'ils explorent les réseaux sociaux, les clients découvrent régulièrement de nouvelles marques et de nouveaux produits, que ce soit une robe de soirée ou un nouveau restaurant à proximité.

Voici les plateformes utilisées par les clients de différents groupes d'âge pour trouver des informations sur les marques :

• Les utilisateurs de la génération Z sont plus susceptibles que leurs aînés (six fois plus que les baby-boomers, trois fois plus que la génération X et deux fois plus que la génération Y) de commencer leur parcours d'achat sur les réseaux sociaux.

• Près de trois membres de la génération Z sur quatre utilisent Instagram pour rechercher des informations sur les marques, et deux sur trois se tournent vers TikTok.

• Plus de la moitié des consommateurs de la génération Z (et de la génération Y) utilisent YouTube pour se renseigner sur les marques.

Les réseaux sociaux offrent une expérience dynamique avec plusieurs points de contact qui invite les utilisateurs à découvrir des marques, à interagir avec elles et à acheter leurs produits, le tout au même endroit.

Dans l'ensemble, les réseaux sociaux offrent une expérience dynamique avec plusieurs points de contact qui invite les utilisateurs à découvrir des marques, à interagir avec elles et à acheter leurs produits, le tout au même endroit.

Les consommateurs font confiance aux marques qui sont présentes et actives sur les réseaux sociaux. Les internautes ont 59 % plus de chances de faire confiance à une marque qui intervient régulièrement sur les réseaux sociaux (81 % pour la génération Z). Contrairement aux résultats des moteurs de recherche traditionnels, les réseaux sociaux permettent aux marques d'interagir avec les clients en temps réel et d'établir des relations authentiques.

Les réseaux sociaux donnent une plus grande latitude créative aux marques. Les plateformes telles que TikTok et Instagram s'appuient sur un contenu visuel riche qui stimule l'intérêt des internautes. Contrairement aux résultats sous forme de texte générés par les moteurs de recherche traditionnels, les réseaux sociaux attirent les utilisateurs avec des images, des vidéos et du contenu interactif. Les visuels dynamiques font revenir les internautes, renforçant ainsi la fidélité envers la marque.

Les réseaux sociaux incitent les clients à revenir pour en savoir plus. Une étude Yext révèle que 96 % des spécialistes du marketing gérant plusieurs établissements considèrent les réseaux sociaux comme essentiels à l'acquisition de clients. Pourquoi ? Le fait de publier des contenus à la fois divertissants et informatifs maintient l'intérêt des clients, les encourageant ainsi à découvrir d'autres contenus de la marque et à passer à l'action.

Les réseaux sociaux permettent de créer des liens authentiques. Les réseaux sociaux offrent aux marques une opportunité unique d'engager des conversations directes et authentiques avec leurs clients. Plus de la moitié (55 %) des spécialistes du marketing gérant plusieurs établissements utilisent les réseaux sociaux pour interagir avec leurs clients au quotidien, profitant de l'instantanéité de la plateforme pour renforcer les relations.

L'adoption croissante des réseaux sociaux pour effectuer des recherches devrait inciter les marques à repenser radicalement leur stratégie numérique.

Le parcours d'achat de nombreux consommateurs commence sur les réseaux sociaux, et les marques qui adaptent leur stratégie en conséquence peuvent garder une longueur d'avance sur la concurrence. Mais il ne suffit plus d'être présent sur Instagram ou Facebook. Pour réussir, les marques doivent optimiser leurs profils, vérifier l'exactitude des données et publier régulièrement des contenus visuellement attrayants.

Les meilleurs spécialistes du marketing établissent une présence digitale complète en se focalisant sur les éléments clés de la visibilité de la marque : des fiches précises, une gestion experte des avis, une forte présence sur les réseaux sociaux, des pages locales et l'optimisation du référencement sur tous les canaux.

Dans le paysage de recherche fragmenté d'aujourd'hui, atteindre les consommateurs là où ils se trouvent constitue la clé de la réussite. Les marques doivent associer une solide stratégie d'annonces à une forte présence sur les réseaux sociaux pour entrer en contact avec leurs clients, quel que soit l'endroit où ils effectuent leurs recherches.

Avec Yext Social et Yext Listings, les marques peuvent facilement gérer leurs informations sur les différentes plateformes tout en interagissant directement avec les clients. Concentrez vos efforts sur l'engagement sur les réseaux sociaux et la précision de vos fiches pour permettre à votre marque de se démarquer de ses concurrents sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux.

*Détails de l'enquête : les résultats proviennent d'une enquête en ligne menée auprès de 2 312 adultes ayant effectué un achat en ligne au cours de l'année écoulée. L'enquête a été réalisée du 14 au 25 juin 2024 par Researchscape International pour le compte de Yext. Les résultats ont été pondérés en fonction de la population du pays, de l'âge et du sexe. Les personnes interrogées provenaient de cinq pays : France, Italie, Allemagne, Royaume-Uni et États-Unis.

** Détails de l'enquête : les résultats proviennent d'une enquête en ligne menée auprès de 379 professionnels du marketing de sociétés comptant plus de 10 établissements. L'enquête a été réalisée du 23 juillet au 20 août 2024 par Researchscape International pour le compte de Yext. Les personnes interrogées venaient de trois pays : la France, le Royaume-Uni et les États-Unis. Les résultats généraux ont été pondérés pour être représentatifs de la population globale.