L'IA ne classe pas, elle cite. Et 86 % de ses sources sont gérées par les marques

TL;DR : l'IA transforme la façon dont les gens recherchent des informations : 75 % utilisent davantage d'outils d'IA qu'il y a un an, et près de la moitié s'en servent chaque jour*. Bonne nouvelle pour les marques ! Selon la nouvelle étude Yext, basée sur 6,8 millions de citations IA, 86 % des sources citées par l'IA relèvent directement du champ d'action des spécialistes du marketing : sites web, annuaires et avis.

---

Qu'il s'agisse de demander à ChatGPT de recommander un dentiste à proximité ou d'utiliser Gemini pour comparer des banques locales, la recherche par IA redéfinit la façon dont les gens trouvent des marques et prennent des décisions. 75 % des personnes déclarent utiliser davantage d'outils d'IA qu'il y a un an, et 43 % s'en servent quotidiennement ou plus.

Pourtant, de nombreux spécialistes du marketing avancent encore à l'aveugle dans ce nouvel environnement. Ils ont déjà constaté une baisse du trafic organique à mesure que les comportements de recherche évoluent, sans comprendre comment les outils d'IA sélectionnent les sources qu'ils citent – ni comment influencer ce processus.

Les dernières recherches de Yext apportent un éclairage inédit.

Nous avons analysé 6,8 millions de citations provenant de plus de 1,6 million de réponses générées par l'IA sur Gemini, OpenAI et Perplexity, et les résultats sont clairs : 86 % des citations proviennent de sources que les spécialistes du marketing peuvent directement gérer ou fortement influencer, notamment le site web, les fiches et les avis d'une marque.

Une excellente nouvelle si vous êtes en quête de moyens concrets pour renforcer la visibilité de votre marque dans la recherche par IA.

Voici trois enseignements clés du rapport.

1. Les spécialistes du marketing peuvent influencer la majorité des sources citées par l'IA

---

Alors, où les modèles d'IA vont-ils vraiment chercher pour générer leurs réponses ?

Dans notre étude, nous avons classé chaque source citée par les modèles d'IA en quatre catégories, selon le degré de contrôle que la marque peut exercer :

• Catégorie 1 : Contrôle total (sites web) – 44 % des citations

• Catégorie 2 : Contrôlable (fiches) – 42 % des citations

• Catégorie 3 : Influençable (avis et réseaux sociaux) – 8 % des citations

• Catégorie 4 : Non contrôlable (actualités, forums, autres) – 6 % des citations

À l'apparition de la recherche par IA, de nombreux spécialistes du marketing craignaient que des plateformes comme Reddit monopolisent les réponses citées. Mais les données racontent une autre histoire : la plupart des sources citées par l'IA sont sous votre contrôle. Les spécialistes du marketing peuvent influencer 86 % des sources que les moteurs d'IA utilisent pour formuler leurs réponses, et ce travail d'optimisation est indispensable pour que leur marque soit visible.

Il est également important de noter que ces sources varient selon le secteur d'activité.

• Retail : 47,6 % des citations proviennent de sites détenus par les marques, soulignant l'importance des pages locales structurées et crédibles.

• Finance : 48,2 % des citations sont issues de sites web appartenant aux marques (par exemple les pages bancaires locales), reflet de la recherche de sources fiables par les consommateurs.

• Santé : les annuaires tiers représentent 52,6 % des citations, avec WebMD, Vitals et d'autres répertoires spécialisés en tête de la visibilité.

• Restauration : la réputation joue un rôle majeur : les avis et les contenus sociaux représentent 13,3 % des citations (le taux le plus élevé de tous les secteurs), tandis que les fiches demeurent le premier moteur à 41,6 %.

Pour découvrir les résultats détaillés par secteur, cliquez ici.

2. Les marques doivent établir des référentiels et optimiser à la fois au niveau global et local

---

La plupart des études sur les citations IA s'arrêtent au niveau de la marque. Cela permet de suivre la part de voix globale, mais pas de comprendre comment les utilisateurs posent réellement leurs questions.

Notre analyse adopte une approche différente. Nous avons examiné les réponses de l'IA en tenant compte des facteurs qui rendent chaque recherche unique, comme la localisation d'un individu, le type de requête (requête objective, comme « horaires du café », ou requête subjective, comme « meilleur café »), et de l'intention (marque ou non). Ce contexte change tout.

Tous les grands modèles d'IA prennent la localisation de l'utilisateur en compte. D'où l'importance de disposer de pages locales et de contenus adaptés à chaque région.

Par exemple, lorsqu'une personne recherche « meilleur café près de chez moi » (une question subjective, sans marque et basée sur la localisation), l'IA ne consulte pas Wikipédia, mais des fiches, des plateformes d'avis et des pages locales. En réalité, les forums généralistes comme Reddit ne représentent que 2 % des citations dans notre étude : c'est bien moins que ce que suggérerait une analyse limitée au niveau de la marque.

En résumé : les clients (tout comme les outils d'IA qu'ils consultent) prennent de nombreuses décisions d'achat au niveau local. Se limiter à une gestion nationale ou centralisée, c'est risquer de perdre des clients « au coin de la rue », là où se prennent réellement les décisions d'achat.

3. Les spécialistes du marketing doivent être présents partout où l'IA cherche

---

Autre vérité sur les comportements de recherche à l'ère de l'IA : on observe que les utilisateurs multiplient les canaux plus que jamais. Un parcours de recherche peut commencer par une conversation sur ChatGPT, une réponse via Google Gemini ou même un défilement sur TikTok — parfois les trois à la fois. Et derrière chacune de ces expériences, les plateformes d'IA élaborent leurs réponses à partir de multiples sources, souvent en quelques secondes.

Nos recherches confirment ce que beaucoup de spécialistes pressentaient déjà : une stratégie monocanal ne suffit plus. Voici quelques particularités que nous avons observées dans les citations :

• Gemini privilégie les sites détenus par les marques

• OpenAI s'appuie fortement sur les fiches tierces

• Perplexity diversifie ses sources, incluant plateformes d'avis et pages locales

Le point commun ? Toutes ces sources composent l'empreinte numérique complète de votre marque. Si vos informations ne sont pas structurées et cohérentes partout, vous risquez d'être mal représenté, voire pas cité du tout.

La visibilité ne consiste plus à privilégier certains canaux : elle repose sur la confiance de l'ensemble d'entre eux.

Comment votre marque peut agir dès aujourd'hui

---

La bonne nouvelle, c'est que les citations de l'IA ne sont pas aléatoires : elles se gagnent grâce à des données complètes, cohérentes et lisibles par les machines. Autrement dit, vous pouvez reprendre la main dès aujourd'hui.

Voici comment :

• Mesurez votre visibilité sur toutes les plateformes et pour chaque établissement. Identifiez où votre marque est citée — et où elle ne l'est pas. (Rassurez-vous, Yext Scout simplifie cette étape.)

• Structurez vos données de marque dans une source de vérité unique. L'IA valorise la clarté. Centraliser vos données, emplacements, services, prestataires, facilite leur compréhension, leur fiabilité et leur citation. (Astuce : tout cela peut être géré via le Knowledge Graph de Yext.)

• Diffusez ces informations partout où l'IA les recherche. Sites web, pages locales, fiches, avis ou annuaires : la clé pour assurer votre visibilité, c'est de diffuser votre contenu de manière cohérente sur toutes les sources fiables. (Découvrez la plateforme de visibilité de marque de Yext.)

Les marques qui ressortent dans la recherche IA ne laissent rien au hasard : elles structurent leurs données, les diffusent de manière stratégique et suivent leurs performances.

Rester visible dans un monde dominé par l'IA

---

L'IA ne classe pas les marques, elle les cite. Et sur ce terrain, les marques ont bien plus de contrôle qu'elles ne le pensent. Que vous gériez 5 établissements ou 5 000, nos recherches tracent une voie claire, évolutive et fondée sur les données : abandonnez les métriques obscures et commencez à façonner la manière dont votre marque apparaît dans les réponses générées par l'IA.

Cliquez ici pour lire le rapport complet sur les citations IA.

* Détails de l'étude : les résultats de ce rapport proviennent d'une enquête en ligne menée auprès de 2 237 adultes ayant effectué un achat en ligne au cours des trois derniers mois et ayant utilisé la recherche vocale (par exemple, Siri, Google Assistant, Alexa) ou l'IA conversationnelle (par exemple, ChatGPT, Perplexity, Claude) pour trouver des informations en ligne. L'enquête a été réalisée du 20 mars au 6 avril 2025 par Researchscape International pour le compte de Yext. Les résultats ont été pondérés en fonction de la population du pays, de l'âge et du sexe. Les personnes interrogées étaient originaires de quatre pays : les États-Unis, le Royaume-Uni, la France et l'Allemagne.