Nouvelle recherche générative de Google : les conséquences pour votre entreprise

L'IA générative fait couler beaucoup d'encre depuis des mois. Mais l'annonce de son intégration dans le moteur de recherche de Google pourrait constituer une avancée majeure.

By Jessica Belsito

2 juin 2023

5 min

Lors de la conférence I/O du 10 mai, Google a annoncé l'intégration de l'IA générative dans son expérience de recherche.

Baptisée Google Search Generative Experience (SGE), cette nouvelle mise à jour signifie que le moteur de recherche affichera bientôt dans ses résultats une nouvelle vignette générée par l'IA qui résumera les informations clés en réponse directe à la requête de l'utilisateur, dans un nouveau format visuel. L'objectif est d'apporter davantage d'informations lors de chaque recherche. (Il pourra s'agir de liens, d'images, d'instructions et d'un mode conversationnel permettant de poser des questions de suivi, le tout intégré dans les résultats de recherche de Google).

Il s'agit d'un grand pas en avant et d'une avancée remarquable dans l'évolution de l'IA générative. Cette expérience passera d'abord par les laboratoires de recherche (Search Labs) pour une série de tests au cours des prochaines semaines, et Google n'a pas encore annoncé quand elle sera mise en œuvre publiquement, mais les entreprises se posent déjà beaucoup de questions.

Ce que SGE de Google signifie pour votre entreprise

L'IA générative fait couler beaucoup d'encre depuis des mois. Mais l'annonce de son intégration dans le moteur de recherche de Google pourrait constituer une avancée majeure.

À ce propos, nous vous présentons une sélection de tendances auxquelles les entreprises devraient prêter attention dès aujourd'hui.

Les recherches sans clics pourraient augmenter. Ce n'est pas la première fois que nous écrivons sur les recherches sans clic chez Yext : en effet, l'utilisation des extraits optimisés par Google a entraîné le même type de transformation dans les années 2010. Cela dit, présenter des informations de façon plus interactive et visuelle en haut de la page de résultats incitera certainement les utilisateurs à moins cliquer vers le bas.

Par conséquent, votre entreprise pourrait se retrouver plus bas dans la page des résultats de recherche naturelle, même si elle est classée « première ». Il est donc impératif de repenser la façon dont vous ajoutez du contexte à votre contenu : en proposant des anecdotes et des expériences vécues, en répondant à des questions détaillées à l'aide de données récentes et en donnant des pistes d'action pour aider le public à trouver ce dont il a besoin encore plus rapidement.

Il faut s'attendre à une adoption rapide : la prise en main est immédiate dans la mesure où ces expériences génératives se rapprochent de plus en plus de la manière dont les êtres humains interagissent naturellement. Il convient donc de ne pas sous-estimer la rapidité avec laquelle les gens l'adopteront.

Les avis fiables et le contenu du site devraient jouer un nouveau rôle. L'idée que Google « compare » votre marque à d'autres pour renvoyer les résultats les plus pertinents n'est pas nouvelle.

Or jusque-là, Google ne fournissait pas de véritables réponses, par exemple, si on lui demandait quel était le restaurant « le meilleur pour les enfants » ou « le plus adapté aux groupes », le moteur de recherche se contentait de classer un pack local ou de vous montrer un article provenant d'un site pertinent.

Maintenant que SGE est en mesure de comprendre le contenu des avis de manière contextuelle, le concept de classement ne se résume plus à des mots-clés et à des notes. Il s'agit plutôt de comprendre ce que vos avis disent réellement de l'expérience vécue dans votre restaurant. Par exemple, si vos avis indiquent à plusieurs reprises que votre restaurant est idéal pour un dîner de groupe, en principe, SGE devrait s'en servir pour répondre à une demande de même nature.

On devrait donc voir le rôle du « contenu contextuel » se généraliser ainsi au cours de l'année à venir.

Proposer des informations digitales cohérentes et à jour est plus important que jamais pour votre entreprise. Afin de fournir les bonnes informations au sein des vignettes d'IA générative, il est indispensable que celles-ci soient exactes et à jour dans les systèmes de Google, et ce pour toutes les entreprises. Les grands modèles de langage ont d'incroyables capacités de raisonnement et une connaissance approfondie du monde, mais ils connaissent uniquement les informations sur lesquelles ils ont été entraînés et ont besoin d'une technologie supplémentaire pour recevoir des mises à jour en temps réel. Google poursuivra sa chasse aux informations contextuelles les plus pertinentes et se tournera vers votre entreprise comme source de référence. En vue de répondre à certains types de questions précises sur les entreprises ou les services, le moteur recherchera les informations contextuelles les plus pertinentes à fournir aux clients. C'est pourquoi vous devez faire en sorte que vos informations en ligne soient cohérentes et complètes sur l'ensemble des points de terminaison digitaux si vous entendez servir de référence.

(Par exemple, pour un restaurant local, mieux vaut éviter de se baser sur un article de blog datant de 2021 pour faire savoir quels sont les spécialités du jour proposées. Il est préférable que ces informations soient exactes, cohérentes et à jour sur le site Internet et sur des plateformes tierces telles que Google Business Profile, afin que Google puisse s'en servir).

Google n'a pas vocation à générer des résultats inexacts. Il est donc probable que le moteur de recherche privilégie les résultats pour lesquels il dispose de nombreuses données vérifiées en vue d'étayer une réponse.

Que peut-on faire d'autre ? Il est possible d'organiser vos données dans un format structuré. Les données structurées fournissent davantage de contexte et de sens aux moteurs de recherche, ce qui les aide à interpréter et à comprendre le contenu avec plus de précision. Le fait d'organiser les données dans un format structuré permet aux moteurs de recherche de mieux saisir la pertinence et les relations entre les différents éléments d'information, et d'obtenir des résultats plus précis.

Se préparer aux technologies d'IA de demain

La façon dont les internautes interagissent avec les expériences de recherche ne cesse d'évoluer, et SGE n'est que la dernière évolution en date (bien qu'elle soit importante). Toutes les entreprises devraient suivre de près la situation grâce aux tendances qui se dégagent de leurs analyses.

Enfin, l'IA est en train non seulement de transformer les expériences digitales existantes, mais aussi d'en créer de nouvelles à une vitesse fulgurante. Les entreprises doivent être capables de gérer leurs informations de manière holistique à travers n'importe quel type d'expérience digitale et adopter la meilleure approche pour l'avenir.

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