La législation sur les marchés numériques est là : qu'est-ce que cela signifie pour vous ?

La législation sur les marchés numériques aura une incidence sur les contrôleurs d'accès, sur votre entreprise et peut-être même sur votre volume de trafic. Voici ce que vous devez savoir.

By Yext

mars 5, 2024

9 min
La législation sur les marchés numériques est là : qu'est-ce que cela signifie pour vous ?

Avertissement : ce blog fournit une vue d'ensemble de la législation européenne sur les marchés numériques et ne constitue en aucun cas un conseil juridique.

Si vous êtes un professionnel du marketing, vous avez probablement entendu et lu de nombreuses informations au sujet de la législation sur les marchés numériques (Digital Markets Act ou DMA). Mais si vous vous demandez encore ce que cela signifie concrètement pour votre entreprise, vous n'êtes pas seul.

Nous allons détailler ci-dessous tout ce que vous devez savoir alors que les premières exigences sont entrées en vigueur, notamment :

  • Qu'est-ce que le DMA et quelles sont les principales entreprises de technologie concernées

  • Les principaux ajustements que ces entreprises devront effectuer

  • Comment les entreprises peuvent se préparer à ces changements

  • Les répercussions éventuelles sur le réseau d'annuaires de Yext

Qu'est-ce que la législation sur les marchés numériques (Digital Markets Act ou DMA) ?

La législation sur les marchés numériques est une législation sur la concurrence adoptée par l'Union européenne dans le but de réguler le pouvoir des grandes entreprises de technologie, appelées « contrôleurs d'accès » dans le secteur du numérique. Les « contrôleurs d'accès » sont des entreprises ayant un impact majeur sur le marché intérieur de l'UE, avec un très grand nombre d'utilisateurs et une capitalisation boursière importante.

L'objectif de l'UE est d'empêcher les plus grandes entreprises de technologie mondiales d'abuser de leur pouvoir sur le marché et, par conséquent, d'offrir aux clients un plus grand choix et une meilleure sécurité des données. La législation entrera pleinement en vigueur à compter du 6 mars 2024.

Qui sont les « contrôleurs d'accès » concernés ?

Les six entreprises de technologie visées par le DMA sont :

  • Alphabet (Google, Chrome, YouTube)

  • Amazon

  • Apple (Safari, App Store)

  • Meta ( Facebook, WhatsApp, Messenger)

  • Microsoft LinkedIn)

  • ByteDance

Chacune de ces entreprises doit se conformer à une série d'obligations destinées à favoriser une concurrence loyale et l'innovation dans leurs services. Elles ont disposé de six mois pour s'assurer de la conformité de leurs services aux nouvelles exigences du DMA. À compter de cette publication, 22 services sont désormais visés par le DMA parmi les six entreprises.

Quels sont les principaux changements pour les entreprises ?

Le DMA contient une série d'obligations et d'interdictions rendant les réglementations plus strictes qu'auparavant pour les contrôleurs d'accès. Voici quelques exemples des principales obligations spécifiées par le DMA pour les contrôleurs d'accès :

  • Les entreprises ne peuvent pas privilégier leurs propres services. Les entreprises ne peuvent plus privilégier leurs propres produits et services par rapport à d'autres. Exemple : les utilisateurs d'Android pourront plus facilement changer le moteur de recherche par défaut sur leurs appareils.

  • L'interopérabilité avec les services des concurrents est obligatoire. Les entreprises ne peuvent pas cloisonner leur propre écosystème. Exemple : Apple doit désormais autoriser l'accès à d'autres boutiques d'applications sur les appareils Apple.

  • Le classement des résultats de recherche est réglementé. Les entreprises ne peuvent pas répertorier leurs propres produits plus haut que les produits similaires proposés par des tiers dans les résultats de recherche. Exemple : lorsque vous recherchez des hôtels sur Google, vous voyez désormais dans les résultats de recherche un espace dédié affichant les prix et des informations supplémentaires provenant d'autres sites.

  • Les données collectées à partir des plateformes seront limitées. Les entreprises ne peuvent pas utiliser les données collectées pour placer leurs propres produits et services au-dessus des autres. Elles ne peuvent pas non plus suivre l'activité des clients sur le Web sans leur consentement explicite (par exemple, en acceptant un pop-up). Exemple : LinkedIn a invité ses utilisateurs à donner à nouveau leur consentement concernant les données suivies.

Comment votre entreprise peut-elle anticiper les répercussions potentielles ?

Alors que le DMA entre officiellement en vigueur, les entreprises peuvent se préparer en optimisant leur présence numérique afin de favoriser la visibilité et l'engagement de leurs clients sur tous les canaux. Voici quelques conseils :

1. Maintenez une présence numérique solide Saviez-vous que plus vos listings contiennent d'informations, meilleures sont leurs chances de figurer dans les résultats de recherche locale ? Une présence numérique riche et solide sur tous les canaux améliore la visibilité et favorise les interactions des clients avec vous.

Pensez à optimiser vos listings en ajoutant des descriptions et des photos, en répondant aux avis, en fournissant des données détaillées sur les produits et en complétant votre liste de services. Sur les pages locales, mettez à jour vos données structurées pour aider les clients à trouver des informations précises et à jour.

2. Ne vous contentez pas des mots-clés génériques Si vous ne vous êtes pas encore aventuré au-delà de la recherche de mots-clés classique pour déterminer le contenu à créer, c'est le moment ou jamais.

Jetez un coup d'œil aux questions et aux commentaires de vos clients sur les réseaux sociaux, aux avis et autres contenus générés par les utilisateurs concernant votre marque. En intégrant les commentaires de vos clients, vous pourrez leur fournir un contenu plus personnalisé et générer ainsi un engagement plus élevé.

3. Proposez une expérience client de pointe Le DMA vise à garantir aux clients un choix plus large et un accès à davantage de sources de données.

Pour vous assurer que les clients vous considèrent comme le meilleur choix, vous devez créer une expérience réfléchie et authentique pour votre marque. Assurez-vous que vos informations sont toujours exactes partout où vous apparaissez sur les réseaux sociaux et sur le Web. Une expérience cohérente pour vos clients renforce leur confiance à l'égard de votre marque. Pour cela, examinez et mettez à jour régulièrement vos données dans Yext Content .

4. Examinez sans cesse vos données commerciales Le DMA est là pour vous rappeler que la seule constante est le changement. Voilà pourquoi il est essentiel de passer en revue constamment vos données afin de prendre des décisions avisées.

Analysez vos indicateurs et réalisez des rapports pour comparer et mettre en évidence l'avant et l'après. Si vous êtes client de Yext, vous pouvez facilement utiliser Yext Analytics pour comparer votre présence en ligne avant et après sur tous les sites sur lesquels vous synchronisez les données de votre entreprise. Vous aurez peut-être encore du travail à faire lorsque ces modifications apparaîtront, mais vous aurez également une meilleure compréhension des moteurs du changement.

Pour aller plus loin : qu'est-ce que cela signifie pour le réseau d'annuaires de Yext ?

Certains annuaires du réseau Yext ont été désignés comme « contrôleurs d'accès » conformément au DMA. Il s'agit notamment de Google Maps, Facebook, Instagram et LinkedIn. (Bing était initialement inclus, mais a été exempté en janvier 2024.) Concernant les annuaires désignés comme contrôleurs d'accès, il se peut que la façon dont vos fiches d'établissement apparaissent dans les résultats de recherche de leurs plateformes sur différents dispositifs, comme les ordinateurs de bureau, les téléphones portables et les assistants vocaux, soit modifiée.

Aujourd'hui plus que jamais, il est essentiel que vos données apparaissent correctement sur tous les sites tiers qui répertorient les informations de votre entreprise. Vous ne devez négliger aucun aspect de votre présence numérique. La bonne nouvelle : le DMA exige désormais que ces entreprises présentent des résultats de recherche provenant d'un plus grand nombre de sources ; ce changement pourrait donc entraîner des impressions et un engagement supplémentaires pour les listings clients de Yext sur le réseau d'annuaires étendu de Yext. (En effet, Yext travaille en étroite collaboration avec plus de 200 annuaires à l'échelle mondiale pour vous aider à maintenir vos données exactes et à jour partout où des clients recherchent votre entreprise.)

En bref : tant que nous n'aurons pas constaté les modifications prévues pour les pages de résultat de moteur de recherche de Google après le lancement, nous ne prévoyons pas de changements majeurs pour Yext. La plateforme Yext est déjà configurée pour vous aider à anticiper les changements de plusieurs manières :

  • Nous vous permettons de gérer et conserver de grandes quantités de données concernant votre entreprise

  • Nous avons des partenariats avec plus de 200 annuaires dont la pertinence pourrait augmenter dans les résultats des produits des contrôleurs d'accès

  • Nous vous fournissons des analyses sur les performances de vos entreprises sur le Web qui vous permettront de suivre les changements potentiels

Encore une fois, nous verrons comment les résultats se manifestent concrètement et ne manquerons pas de vous tenir informés des modifications mises en œuvre et de la manière dont vous pouvez vous y adapter.

Enfin : qu'est-ce que cela signifie pour Google ?

Depuis la découverte de la réglementation du DMA, Google a dû apporter plusieurs mises à jour à ses services pour s'y conformer. Nous avons constaté ces changements en testant le positionnement du contenu sur une page. Google essaie en effet de se conformer à l'obligation de proposer d'autres sources et de ne pas s'autoréférencer.

Nouveaux carrousels de données structurées Google a commencé à tester des mises à jour de ses résultats de recherche en ajoutant différentes unités permettant aux utilisateurs de consulter et de comparer facilement d'autres sites. Elles seront accessibles via des « puces d'affinement » dans les résultats de recherche Google. Ces unités, nommées « Places Sites », afficheront les résultats d'autres annuaires de listings, y compris des informations issues de ces listings, telles que des images, des avis, des notes et d'autres caractéristiques. Il sera intéressant de voir comment les utilisateurs vont interagir avec cette mise à jour une fois qu'elle sera lancée.

Image montrant l'avant et l'après de la mise à jour des résultats de recherche Google suite à la législation européenne sur les marchés numériques.

Source : Google Search Central, 29 février 2024

Mise à jour du guide sur le référencement nature Conséquence indirecte : Google a mis à jour son guide sur le référencement naturel pour la première fois depuis de nombreuses années, condensant leur contenu et leurs recommandations concernant les pratiques d'optimisation pour les moteurs de recherche sur Google.

Ce que nous réserve l'avenir

Qu'est-ce que cela signifie pour le Royaume-Uni ?

Le Royaume-Uni ne faisant pas partie de l'Union européenne, le DMA n'est pas applicable dans ce pays. Cela dit, plusieurs textes législatifs récents régissent les actions des grandes entreprises de technologie.

La législation sur la sécurité en ligne (Online Safety Act), qui a reçu la sanction royale le 26 octobre 2023, impose de nouvelles obligations aux plateformes technologiques, exigeant qu'elles surveillent et contrôlent les contenus susceptibles de porter préjudice aux mineurs. De plus, un projet de loi sur les marchés numériques, la concurrence et les consommateurs (Digital Markets, Competition and Consumers Bill) est actuellement examiné par le Parlement britannique. Il inclut des mesures similaires à celles du DMA dans le but de réguler le marché concurrentiel sur lequel ces plateformes opèrent.

Les entreprises basées au Royaume-Uni qui opèrent sur les deux marchés devront se tenir au courant des mises à jour législatives au Royaume-Uni et dans l'UE. Le reste de cet article contient des informations précieuses pour les opérations de ces entreprises. La législation est désormais pleinement en vigueur, mais il est possible que de nombreuses entreprises ne remarquent pas de différence significative en termes de classement, de clics et d'engagement.

Quelle est la prochaine étape dans l'UE ?

Si des changements importants sont constatés, cela indiquera que Google avait une influence démesurée et que désormais, les entreprises ne devront plus concentrer tous leurs efforts sur le classement de cette plateforme. Nous découvrirons peut-être que d'autres annuaires sont davantage appréciés par les clients, ou que la fonctionnalité supprimée était effectivement privilégiée par les auteurs de recherches.

En fin de compte, les internautes s'adapteront. (Soyons honnêtes : au moins dans un premier temps, il est peu probable qu'ils abandonnent Google en masse en raison des changements exigés par le DMA.) Cependant, si le nouveau paradigme des pages de résultat des moteurs de recherche complique l'accès des consommateurs aux réponses qu'ils recherchent, il sera plus que jamais essentiel pour les marques de bien se classer de manière organique.

Quoi qu'il en soit, ce n'est que le début. À mesure que l'UE déploie des études de marché et acquiert de l'expérience dans l'application du DMA, l'approche de la législation pourra évoluer, mais ce n'est pas une mauvaise chose. Chez Yext, nous vous tiendrons informé et vous aiderons à vous adapter aux évolutions du marché, en veillant à ce que vous puissiez proposer des expériences cohérentes, pertinentes et engageantes sur l'ensemble de votre présence numérique.

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