L'entreprise a finalement choisi Yext pour procéder à une transformation numérique complète grâce à son framework de solutions marketing. Dans un premier temps, Marston's a mis en place un CMS robuste, c'est-à-dire une base de données semblable à un cerveau qui stocke l'ensemble des informations les plus importantes d'une entreprise. Une fois les données du restaurant intégrées au CMS, Marston's a utilisé Yext Location Listings pour s'assurer de l'exactitude des données et améliorer sa visibilité sur plus de 200 réseaux tels que Google, Bing, Facebook et Yelp.
Marston's peut maintenant facilement et simultanément procéder à des mises à jour spécifiques à un établissement, notamment en ce qui concerne les heures d'ouverture et les adresses. Rien qu'en 2020, Marston's a effectué plus de 170 000 mises à jour de ses listings d'établissements. « Avant Yext, nous faisions les mises à jour manuellement, et il nous était impossible de suivre les informations de l'ensemble de nos établissements, explique Emma Place, responsable senior du marketing digital. Désormais, grâce à Yext Content, toutes nos informations sont facilement accessibles et sont regroupées au sein d'une source unique de vérité. Nous avons déjà pu constater à quel point cela peut stimuler le trafic et améliorer l'expérience de nos clients. »
Pour augmenter les conversions et obtenir des informations précieuses sur les clients, Marston's a choisi de mettre en œuvre Yext Site Search. Les clients formulent des questions en langage naturel et reçoivent des réponses directes et structurées provenant du CMS de Marston's. « Nous avons été complètement époustouflés par notre expérience avec Yext Site Search, déclare Becky Hargreaves, responsable du marketing digital. Il est très intéressant de voir les questions posées, et le suivi des requêtes les plus courantes nous permet de mieux définir notre stratégie de contenu pour l'avenir. C'est fantastique de donner aux clients les informations qu'ils recherchent aussi facilement, rapidement et efficacement. »
