Caso di studio di Yext per Vendita al dettaglio

Con Yext, SFR offre la ricerca tramite Search per indirizzare più traffico online-offline

Lavorando con Yext, SFR ha visto aumentare il traffico degli store locator del 57% nel mese successivo all'implementazione e del 40% nei successivi 3 mesi.

iPad e smartphone posizionati su espositori bianchi su un lungo tavolo all'interno di uno showroom SFR

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crescita su Google My Business

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traffico in-store dai primi 3 mesi

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crescita del traffico degli store locator

SFR, storica marca francese delle telecomunicazioni con 15 milioni di abbonati, vuole continuare a conquistare quote di mercato nel competitivo settore della telefonia mobile. Con 650 punti vendita in Francia, il marchio ha intrapreso una revisione della sua strategia online-to-offline per garantire un'esperienza ottimale e offrire un customer journey senza inciampi.

La sfida

Dal momento che secondo i dati il 90% dei clienti effettua ricerche sul web prima di recarsi in un punto vendita, la prima sfida per SFR era ripensare il rapporto tra il web e i negozi fisici, tenendo conto delle specificità del percorso non lineare dei clienti.

Il passo successivo per SFR è stato il lancio di un progetto per migliorare la sua strategia SEO. Il brand era consapevole della necessità di emergere maggiormente nei risultati con la giusta intenzione di ricerca, per poi portare i clienti nel punto vendita. Romain Rogister, Director of Signage and Strategic Projects di SFR, si è rivolto a Yext per trovare una soluzione che permettesse di gestire tutte le informazioni relative ai negozi fisici del brand, sia su piattaforme di proprietà che di terzi, con l'obiettivo di migliorare le prestazioni di ricerca.

"Le piattaforme di terzi sono importanti perché rappresentano una fonte di informazioni essenziale per i clienti quando effettuano ricerche online", afferma Rogister. "La sfida per SFR è quella di acquisire visibilità su tutte queste piattaforme e di fornire informazioni in tempo reale in modo che i nostri negozi si distinguano meglio durante le ricerche."

Un'esposizione di smartphone posizionata su supporti bianchi.
La soluzione

Prima di affidarsi a Yext, SFR doveva far fronte a "una mancanza di maturità nella SEO dei nostri negozi", spiega Romain Rogister. I team responsabili cercavano una soluzione globale in grado di rispondere a tutti i problemi contemporaneamente.

SFR ha scelto Yext in quanto "strumento chiavi in mano ed estremamente completo", afferma Rogister. "Per assisterci nella nostra strategia, avevamo bisogno di una soluzione veloce da configurare, ma anche incredibilmente facile da gestire quotidianamente. Yext è stato molto semplice da integrare".

La differenza

Lavorando con Yext, SFR ha visto il traffico degli store locator aumentare del 57% nel mese successivo all'implementazione e del 40% nei successivi 3 mesi. Il brand ha inoltre registrato una crescita del 20% su Google My Business, con 4 milioni di impression al mese. L'ottimizzazione delle informazioni della marca per fornire risposte ovunque i clienti effettuino le ricerche ha avuto anche un impatto diretto sul traffico in-store: SFR ha registrato il 5% di traffico in più nei punti vendita nei primi 3 mesi di collaborazione con Yext.

Dopo più di un anno, SFR ha registrato un aumento del 32% dei click through rate verso i punti vendita, un aumento del 16% dei clic per ottenere indicazioni stradali e un aumento del 42% delle chiamate.

Questi risultati dimostrano l’importanza per i brand di avere una visione e una strategia globale per gestire le proprie informazioni e incontrare i clienti a prescindere dal motore di ricerca.

"La gestione globale delle nostre informazioni digitali per tutti i punti vendita ha rappresentato un catalizzatore della crescita. I risultati lo dimostrano", afferma Rogister. "Yext è un partner affidabile che ha saputo supportarci in modo efficace. I risultati che da soli avremmo potuto a malapena ottenere in due anni, sono arrivati subito con Yext. Abbiamo risparmiato molto tempo, non solo sull'implementazione, ma anche sull'esecuzione quotidiana. È grazie a Yext che oggi siamo più efficaci. "

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